2023年2月15日追記：
回答欄に「Office製品入れ替え時の注意点」を追記しました。
Q.お問い合わせ内容
「資格取得届」や「被扶養者異動届」等社会保険関係の様式をクリックしても動作しません。クリックできていないと思い、再度クリックすると「社会保険の手続きのフォームの起動は一つだけです。」と表示されます。
この現象は特定のパソコンのみ生じ、またそのパソコンでは特定の事業所のみでなく全ての事業所で生じています。 どのようにしたらよいのでしょうか？
A.回答
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。ボタンをクリック後、フォーム起動に時間がかかる場合があります。
また、しばらく待機しても表示されない場合がありますが、様々な要因が考えられます。
調査結果(2018年6月14日)
『台帳』では社会保険の2018年年3月5日以降様式(取得、喪失、扶養異動、3号届、70歳到達届 以下新様式と呼称)ではMicrosoft Excelとは別のプログラムを使用しています。社会保険の新様式が開かないのは、その別のプログラムがMicrosoft Excelに書かれているデータを取得できないことが原因でした。
別のプログラムがMicrosoft Excelのデータを取得できない事例として
- Microsoft Officeの一部破損
- Microsoft Officeの共存
- ウイルスセキュリティソフトの阻害
等の環境に起因するケースが考えられます。
同様のお問い合わせをいただいたユーザー様の中には下記「解消事例」の操作で本現象が解消したケースがございます。環境に応じてお試しいただきますようお願いします。
Office製品入れ替え時の注意点
新バージョンのOffice製品をパソコンにインストールしたところ、社会保険関係のフォームが起動しないというお問い合わせを頂いております。Microsoft社によるOffice2013のサポート終了に伴い、Office製品の入れ替えをされる場合は、旧バージョン(Office2013)をアンインストール完了後に、新しいOffice製品をインストールして頂く必要がございます。Office製品のインストール及びアンインストールについては、下記「解消事例」2点目の詳細をご覧ください。
解消事例
- Microsoft Officeの修復
（修復にはプロダクトキーが必要になる場合があります。)
Officeアプリケーションの修復方法についての詳細は、Microsoft社公式ホームページ(下記URL)の情報をご確認ください。(※「オンライン修復」「クイック修復」のうち、 まずは「クイック修復」をお試しください。「オンライン修復」はプロダクトキーが必要になり、プロダクトキーを紛失している方がおこなうとOfficeが使えなくなります。)
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/office-%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%82%92%E4%BF%AE%E5%BE%A9%E3%81%99%E3%82%8B-7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b?ui=ja-jp&rs=ja-jp&ad=jp - Microsoft Officeを一度アンインストールし再度インストールし直す
（再インストールにはプロダクトキーやCDが必要になります。)
再インストール方法は最初のダウンロード方法によって操作方法が異なりますので、パソコン購入先もしくははMicrosoftのサポートセンターまでお問い合わせください(以下、参考情報もご参照ください)。
＜参考＞
Microsoft Office2019、Office2016またはOffice2013の再インストール方法についての詳細は、Microsoft社公式ホームページ(下記URL)の情報をご確認ください。
※再インストールする前に、必ず当社ソフトの動作環境をご確認ください。
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/office-2019-office-2016-%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF-office-2013-%E3%82%92%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%97%E3%81%A6%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E5%86%8D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%99%E3%82%8B-7c695b06-6d1a-4917-809c-98ce43f86479?ui=ja-jp&rs=ja-jp&ad=jp - ウイルスセキュリティソフトの除外設定もしくは一時的に停止
※Microsoft Officeのアンインストールやインストール、修復の詳しい方法につきましてはMicrosoft社にお問い合わせください。
※ウイルスセキュリティソフトの除外設定や一時停止につきましては、セキュリティソフト会社にお問い合わせください。