Q.お問い合わせ内容
公文書の「表示」「フォルダ」「保存」をクリックし処理をおこなうと、「”Message”:” An error has occurred」とメッセージが表示されます。また、「チェック」や「公開(アップロード)」をクリックした際も同様のメッセージが表示されます。何が原因でしょうか。
A.回答
Ver11.00.00以降、『台帳』からおこなう電子申請は「電子申請API」に切り替わり、「電子申請API」では、『台帳』からe-Govへのアクセス件数によって、e-Gov側によるアクセス制限が設けられるようになりました。その影響により、アクセス制限中に公文書の「表示」「フォルダ」「保存」「チェック」「公開(アップロード)」をクリックし処理をおこなうと、「An error has occurred」とメッセージが表示される現象を確認しております。
月末～月初や業務が開始される朝の時間帯など、e-Govが取り扱う電子申請件数が大幅に増える期間に、同様の現象が発生しやすい状況です。
なお、公文書の表示や保存等の処理自体に問題はございません。
当該メッセージが表示された場合は、お手数ですが、その都度右上の「×」もしくは「OK」ボタンよりエラーフォームを閉じてください。また、しばらく時間をおいてから公文書の「表示」「フォルダ」「保存」などの操作をお試しください。
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