このページでは操作マニュアル、サポートサイトの活用法についてご案内します。
操作方法を知りたい場合や、エラーが出てしまったときの対応法など、困ったときにご活用ください。
目次
操作マニュアルの確認方法
操作方法にご不明点がある場合は、まずはマニュアルをご確認ください。
マニュアルは以下の2つの方法でご確認いただけます。
1.『台帳』画面上の「？」マークから確認する
各画面にある水色の「？」マークをクリックすると、操作中の画面に関連するマニュアルが開きます。
例：雇用保険資格取得届の場合
2.サポートサイトの「操作マニュアル」ページから確認する
主な手続きや機能については、『台帳』のExcelリボンメニューの「セルズサポート」＞「台帳サポート情報」にある「操作マニュアル」からも確認いただけます。
操作マニュアル一覧画面が表示されるので、ご覧になりたい内容の項目をクリックしてマニュアルをご確認ください。
※サポートサイト上部のナビゲーションメニューにある「操作マニュアル」からも一覧ページを表示できます。
『台帳』からサポートサイトを表示する方法
『台帳』からサポートサイトへ以下の手順で簡単に移動できます。
『台帳』のExcelリボンメニューの「セルズサポート」＞「台帳サポート情報」にある
「カテゴリーから探す」または「今月のよくある質問／お知らせ」をクリックします。
サポートサイト(トップページ)上のそれぞれのコーナーが表示されます。
サポートサイトにおける情報の探し方
サポートサイトでは、さまざまな方法で必要な情報を探すことができます。
1.フリーワード検索で探す
サポートサイトのどこからでも「フリーワード検索」が可能です。
それぞれ以下に設置しています。
▼トップページ：画面中央
▼トップページ以外：右上
【検索のコツ】
- 複数のキーワードを組み合わせて検索すると、知りたい情報が見つけやすくなります。
(例)公文書 確認方法、年度更新 電子申請など
- 検索単語を「”」(ダブルクォーテーション)で囲うことで、さらに絞り込んだ検索も可能です。
(例)“改定年月”
※キーワードを工夫すると記事が見つかる可能性が高まります。
2.カテゴリから探す
トップページの中ほどに「カテゴリから探す」があります。
ソフト全体の機能を把握できます。
手続きや処理ファイルごとに一連の手順をまとめて確認したい時に最適です。
3.AIチャットボット(β版)から探す
サポートサイトの各ページ右下に「お困りごとはございますか？」と記載された吹き出しが表示されます。
画面右下の吹き出しアイコンをクリックし、質問を入力いただくと、
AIチャットボットが自動で質問内容の回答となる情報を表示します。
※現在は試験運用中のため、回答内容が不完全な場合があります。
順次改善を重ねておりますので、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
サポートセンターへのお問い合わせ方法
【要確認】お問い合わせをいただく前に
確実かつスムーズにご回答させていただくため、以下について何卒、ご協力をお願いいたします。
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ご連絡先の電話番号やメールアドレスが正しいかご確認をお願いします
お電話番号やメールアドレスが実際と異なる場合、ご連絡ができずにスムーズにご回答を差し上げられないケースが発生しております。
今一度、連絡先のご確認をお願いいたします。
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お問い合わせ内容を可能な限り具体的にご記載いただきますようお願いします
お問い合わせ時に具体的な状況をお知らせいただくと、スムーズに問題解決できる傾向にあります。
「台帳のどの手続き・画面でどの操作をする際にお困りなのか」「どの手続きでどの操作をしたときに、どのようなメッセージのエラーが表示されるのか」を可能な限り詳しくご記載をお願いいたします。
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繁忙期は回答にお時間をいただく場合がございます
6～7月、12月などの繁忙期にはお問い合わせが集中し、通常より回答までにお時間をいただく場合がございます。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
マニュアルやサポートサイトをご確認いただいても問題が解決しない場合は、 サポートセンターへお問い合わせください。
お問い合わせ方法
お使いの『台帳』からお問い合わせいただけます。
以下の手順でご利用ください。
『台帳』のExcelリボンメニュー「セルズサポート」＞「お問い合わせフォーム」をクリックします。
ポップアップ画面が表示されたら「台帳」を選択し、「利用情報の取得に同意する」をクリックしてください。
お問い合わせフォームが表示されます。
お問い合わせフォーム
必要事項を入力してお問い合わせください。
原則、受付順にセルズサポートセンターよりお電話またはメールにてご連絡をさせていただきます。
※サポートサイトのQ＆A記事ページの下部にも、「お問い合わせフォーム」ボタンを設置しております。
そちらからもお問い合わせいただけます。
台帳初期設定ガイド 目次
Step1 台帳を導入するにあたって(導入前～台帳が手元に届くまで)
Step2 初期設定をおこなう(台帳がインストール可能になったら)
Step3 会社や従業員情報を登録する(初期設定が完了したら)
15.マニュアル等の確認とサポートセンターへのお問い合わせ方法
Step4 台帳で電子申請をおこなう(会社情報などの登録が完了したら)