更新日：2025年10月16日
「マイナポータル電子申請届出ツール」の起動時に、「データベースに接続できません」とエラーが表示されて起動ができない場合の対処法について解説します。
エラー表示を解消する方法
このエラーは、必要なアプリがインストールされていないか、
セキュリティソフトによる影響が原因と考えられます。
以下の2点を順にご対応ください。
1.Microsoft Accessがインストール状況の確認
ツールをダウンロードした直後や、新しいパソコンを購入後に本ツールが起動できない場合は、
ご利用のパソコンにMicrosoft Accessがインストールされていない可能性があります。
以下の手順で、WindowsのスタートメニューよりMicrosoft Accessがインストールされているか確認してください。
■Microsoft Accessが表示されない場合
Microsoft公式サイトより「Microsoft Access Runtime(無料)版」をインストールしてください。
■Microsoft Accessが表示される場合
セキュリティソフトやパソコン環境が影響している可能性があります。
次の章の内容をご確認ください。
2.セキュリティソフト・パソコン環境の確認
本ツールのバージョンアップ後に起動ができなくなった場合は、
セキュリティソフトやパソコンの環境によって正しくバージョンアップが完了しなかった可能性があります。
■複数人でツールを共有利用している場合
他のパソコンでバージョンアップが正しく完了するかお試しください。
正しくバージョンアップが完了しましたら、エラーが出ていたパソコンでもツールが起動するかご確認をお願いします。
■セキュリティソフトがインストールされているパソコンの場合
セキュリティソフトを一時停止して頂くか、「CellsMyna」フォルダーを除外設定をしてから再度バージョンアップをお試しください。
※セキュリティソフトの一時停止や除外設定方法についてはセキュリティソフト提供元のサポートサイトなどでご確認ください。
すべてご確認、設定いただいてもエラーが解消しない場合は、
大変お手数ではございますが、サポートセンターまでお問い合わせください。
※本ツールのお問い合わせに関しては、回答までに最大5営業日を頂戴いたします。予めご了承ください。