更新日：2025年2月12日
社会保険の公文書を開くと、真っ白になる、文字化けする、画面が崩れるといった事例を確認しております。
下記内容を確認の上、「既定のプログラム」をMicrosoft Edgeに変更し、IEモードで公文書の確認をお願いします。
| 目次 |
・「Internet Explorer」モードで読み込んで表示させる |
公文書を確認できない主なケース
社会保険の公文書を開いた場合に以下の事象を確認しております。
また雇用保険でもコメントを開く際に同じような現象が起こります。
InternetExplorerで公文書確認ができなくなったことが影響しています。
- 真っ白になる
- 文字化けする
- 画面が崩れる
公文書の閲覧は以下3つを順におこなう必要があります。
- 既定のプログラムを「Microsoft Edge」にする設定
- Internet Explorerモードの設定
- Internet Explorerモードで読み込んで表示させる
※既定のプログラムを「Microsoft Edge」にする設定がお済みでない方は
「既定のプログラムを「Microsoft Edge」に設定する方法」をご参照のうえ、設定をお願いします。
設定後、次の章へお進みください。
| ※参考 e-Gov電子申請サイトでも、電子公文書ファイルの参照方法が掲載されております。 「XMLファイル形式の公文書ファイルを開く方法を教えてください。」をご確認ください。 |
「Internet Explorer」モードの設定
以下の手順にそって設定をお願いします。
※一度設定をおこなえば、公文書を開く度に設定する必要はありません。
1.Microsoft Edgeを起動し、画面右上の「メニュー(・・・)」をクリック
2.メニューウィンドウの「設定」をクリック
3.「既定のブラウザー」＞「Internet Explorer モードでサイトの再読み込みを許可」の「許可」を選択
4.設定画面の「再起動」をクリックし、Microsoft Edgeを再起動
※Microsoft Edgeの画面を複数開いている場合は、すべて閉じます。
「Internet Explorer」モードで読み込んで表示させる
上記、公文書の閲覧設定を完了した後、公文書が発行されてから以下の手順でご確認ください。
※『台帳』からMicrosoft Edgeで開いた公文書やコメントを確認する度に、おこなう必要があります。
1.『台帳』を起動し、Excelリボンメニュー「Cellsドライブ」の「申請データ一覧」から公文書を開く
2.「Microsoft Edge」で開き、Internet Explorerモードで再読み込み
Microsoft Edgeの画面が開いたら、右上の「メニュー(・・・)」をクリックし、メニュー画面の「Internet Explorerモードで再読み込みする」をクリックします。
※Microsoft Edgeで公文書を開くと、最初は真っ白な画面が表示されます。
※メニュー画面に「Internet Explorerモードで再読み込みする」の表示がない場合は、メニュー画面の「その他のツール」をクリックし、「Internet Explorerモードで再読み込みする」を選択してください。
3.Internet Explorerモードで表示された公文書の内容を確認
「Internet Explorerが見つかりません。」と表示された場合
「Internet Explorerモード」で再読み込みした際に
「Internet Explorerが見つかりません。Internet Explorerをもう一度インストールするか、もう一度有効にする必要があります。」と表示された場合は、 Windowsの機能にInternet Explorerモードを追加する必要があります。
操作後にパソコンの再起動を求められます。
利用しているアプリは閉じた状態で下記手順にそって設定してください。
1.「スタート」をクリックし「Windowsシステムツール」＞「コントロールパネル」をクリック
2.「プログラム」を選択
3.「Windowsの機能の有効化または無効化」＞「Internet Explorer 11」を選択し「OK」で閉じる
パソコンの再起動を求められるので、再起動します。
※手順3にて「Internet Explorer 11」が見つからない場合は、Internet Explorer 11のインストールが必要です。
画面左下の「スタート」をクリックし「設定」＞「アプリ」＞「オプション機能」に進み、「機能の追加」からInternet Explorer 11をインストールします。
参考：「Internet Explorerモード」への切り替えをスムーズにする方法
Microsoft Edgeのツールバーに「Internet Explorerモードの終了/リロード」を表示させることで、「Internet Explorerモード」への切り替えがスムーズになります。
1.Microsoft Edgeの「Internet Explorerモード」で公文書を表示し、「ツールバーに表示」をクリック
2.ツールバーの「Internet Explorerモードの終了/リロード」をクリックで切り替え
ツールバーに「Internet Explorerモードの終了/リロード」が表示されます。
このボタンをクリックすると、ワンクリックで「Internet Explorerモード」への切り替えが可能です。
◆公文書に関するエラー対処法のまとめはこちら 関連情報：公文書に関するエラー・困りごと