Q.お問い合わせ内容
新しいPCを購入し、ソフトを入れ替えようと思います。必要な操作を教えてください。
A.回答
新しいパソコンを準備する前に、弊社ソフトの動作環境の確認をお願いします。
動作保証していない環境のパソコンを準備された場合、弊社ソフトを入れ替えても正常に動作せずにエラーが発生する等の不具合が発生するおそれがあります。また、その際のサポートについても対象外となりますのでご注意ください。
◆弊社ソフトの動作環境については下記リンク先をご確認ください。
新しいPCにソフトの移動を行い、移動後の設定には以下の操作が必要となります。
①ソフトの移動、およびデスクトップにショートカットアイコンの作成をお願いします。
下記のマニュアルでご案内しております。
②Cellsフォント（OCR読み取り用のフォント）のインストールをお願いします。
③電子申請を行っている場合には下記マニュアルの設定が必要となります。
なお、Cellsのデータをネットワークのサーバー上で管理されていない場合は、 各リンク先のアドレス(パス)が変わります。そのため、提出代行証明書の参照先や、『台帳』と『Cells給与』を リンクさせている場合(賃金ファイルの設定等)には、保存データのアドレスの変更も必要です。各事業所ごとに再設定をお願いします。
＜参考＞パソコン入れ替え後のよくあるお問い合わせ
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公文書が開けなくなったら…
公文書を開くと「このファイルには、この操作を実行するように関連付けられたアプリがありません。～」というエラーが表示される
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公文書やコメントを開いても真っ白な画面になったら…
社会保険の公文書を確認できない(真っ白な画面になる/画面が崩れる/文字化けする)
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Microsoft Excelのセキュリティの警告が発生し、ショートカットアイコンが作成できなくなったら…
ソフトのショートカットアイコンが作成できない
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事業所ファイルが開けなくなったら…(信頼できる場所への登録が必要)
事業所を開くと「エラー このファイルから問題が検出されました 実行時エラー ’-2147021892（80070bbc）」と表示される
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個人情報が開けなくなったら…
事業所ファイルの個人情報を開くと「実行時エラー’-2146232576(80131700)’:オートメーションエラー」が表示される
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電子証明書の登録時にエラーになったら…
電子証明書の登録時に「実行時エラー’-2146232576(80131700)’:オートメーションエラー」
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電子申請時に「正しい証明書が選択されませんでした」となったら…
電子申請データを申請しようとすると、「正しい証明書が選択されませんでした。証明書の有無を確認してください。」と表示され、申請できない
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業務日誌の入力ができなくなったら…
業務日誌で業務入力しようとすると「担当者登録してください」のメッセージ
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Excelのリボンメニューが表示されなくなったら…
台帳の事業所ファイルの画面でExcelのリボンメニューが表示されない